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在庫の再展開で誤認識…浦和が賞味期限切れを謝罪「今一度みなさまと丁寧で誠実なお付き合いを」

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浦和が「麵つゆ」の賞味期限切れを謝罪

　浦和レッズは9日、会員向けのREX CLUBポイント交換プログラムの新アイテムとして6日18時から受付を開始していた『浦和レッズうどん』に関し、封入されている「麵つゆ」の賞味期限切れが判明したと発表した。

　クラブは公式サイト上で「REX CLUBポイント交換プログラムにて『浦和レッズうどん』をお引き換えいただいた会員のみなさまにおかれましては、本商品をお召し上がりになりませんようお願い申しあげます」と呼びかけ、「REX CLUB会員のみなさまへ、浦和レッズを応援する喜びを提供するべき本プログラムにおいてこのような事態を招き、また多大なるご心配、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます」と謝罪している。

　また、「現在、当該アイテムをお持ち帰り、および配送にてお受け取りいただいたみなさまへのご連絡準備や、発生状況、発生原因等の詳細に関する調査を行っておりますが、健康被害に繋がりかねない案件でありますため、十分な情報をお伝えする準備が整っていない中ではありますが、本情報を発信させていただきました。調査結果、並びに今後の対応につきましては、後日改めてお知らせいたします」と報告。「このたびはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした」と謝罪の言葉を重ねた。

　その後、クラブは同日中に第二報を公表。「麵つゆ」の賞味期限は「2023年6月20日」で、数量は「件数 102件(スタジアム引換 78件/配送 24件)」「数量 178個(スタジアム引換 124個/配送 54個)」だったとし、「2023年7月9日(日)午前中にいただいた、本商品を開封されたお客様から弊クラブへのEメールでのご指摘により判明」と発覚に至った経緯を述べている。

　そして発生の経緯については「フードロス削減への取り組みの一環として、2022年12月にREX CLUBポイント交換アイテムとして展開しておりました『年越しうどん』の在庫商品をリパッケージし、『浦和レッズうどん』として再展開いたしました。再展開にあたっては、うどん(乾麺)の賞味期限(2024年4月7日)と、麺つゆの賞味期限(2023年6月20日)の両方の賞味期限を確認の上、期限の近い麺つゆの賞味期限である、2023年6月20日を本商品の賞味期限とすべきところ、人為的ミスによりうどん(乾麺)の賞味期限を本商品の賞味期限と誤認識し、本事案の発生に至りました」と説明した。

　クラブは今後の対応として、『浦和レッズうどん』の交換で消費されたREX POINT(3000ポイント)は7月11日(火)までに全ポイントを返却。また、クラブからのお詫びとして一会員につき5000ポイントを付与し、配送で申し込んだ会員には送料も返金する。

　再発防止策として「複数の担当者による目視での賞味期限確認を徹底し、再発防止に努めてまいります」としたクラブは、「本商品は昨年12月に製造し、REX CLUBポイント交換商品として展開しておりました『年越しうどん』のパッケージをリニューアルし、新たにREX CLUBポイント交換商品として再展開しておりました。再展開時の一部包材にも『年越しうどん』の表記が残っていることも含め、隠蔽の意図は微塵もございませんでしたが、その旨を明確にお伝えできていなかった点につきましても必要な配慮を欠いていたものと深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。改めまして、このたびは多大なるご迷惑をお掛けし、また大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした」と謝罪し、「クラブとして今一度、ファン・サポーターのみなさまとの丁寧で誠実なお付き合いを徹底してまいります」と表明した。

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